Ha egy startup követi ezt a sémát, akkor csak a legnagyobbak útján jár.

1. Oldj meg egy valódi problémát!
2. Add a megoldást ingyen!
3. A megoldások természete, hogy újabb problémák merülnek föl miattuk vagy általuk.
4. Old meg ezeket a problémákat és add a megoldásodat pénzért!

Honnan tudod meg az újabb problémákat. Okos ember más kárán tanul. A bölcs el is beszélget a károsultakkal. Hogyan?

Itt jön a képbe az ügyfélszolgálat, azaz a termékfejlesztés bölcsője

Sokan mondják, hogy egy startupnál mindenkinek használni kell az eszközt, amit a startup fejleszt. Ez jó. De az ember a saját gyerekét szépnek látja. Külső szemlélő kell minden eszköz/ app/ találmány hibáinak a meglátásához.

Innen már mindenki ...

Előkészületben.

Ha már van egy jól működő ügyfélszolgálatod, amin semmit sem érdemes változtatni, akkor ne olvasd el ezt a cikket. Ha Te végzel minden ilyen munkát és fárasztó, akkor érdemes elolvasni ezt a cikket. Akkor is érdemes figyelni erre a gondolatsorra, ha még csak terv fázisban van a startupod.

Miért fontos az ügyfélszolgálat?

A kiváló termékkel kapcsolatban is merülnek föl kérdések az ügyfelekben. De, ha valami nem működik, akkor az ügyfelekben indulatok keletkeznek. Ezeknek a reklamációknak és a működési hézagokra rámutató felhasználói kérdéseknek a megbeszélésére muszáj valamilyen módszert kidolgozni még a legkisebb online vállalkozásnak is. Ezt nem kell sokáig magyarázni. Viszont, ha eljutott a vállalkozó addig, hogy ...